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FAQ

  • 교환이나 반품이 불가능한 경우에 대해 안내하여 드립니다.
    * 제품을 사용 또는 훼손한 경우
    * 사은품 누락, 상품 TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우
    * 밀봉포장을 개봉했거나 내부 포장재를 훼손 또는 분실한 경우(단, 제품 확인을 위한 개봉 제외)
    * 시간이 경과되어 재판매가 어려울 정도로 상품가치가 상실된 경우
    * 고객님의 요청에 따라 주문 제작되어 고객님 외에 사용이 어려운 경우
    * 배송된 상품이 설치가 완료된 경우(가전, 가구 등)
    * 기타 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당될 때

  • 1) 신청방법 안내
    [MY PAGE] > [주문/배송내역] > [해당 주문번호 선택] > [반품/교환 신청]

    2) 반품 접수 안내
    반품 시, 반품 접수와 별도로 택배 회수 신청이 되어야 합니다.
    브랜드 지정 계약 택배사 대표 번호로 연락하여 ARS 안내 멘트에 따라 최초 배송 시 송장번호를 입력한 후, 반품은 착불로 접수해 주세요.
    배송받은 송장번호를 모르거나 등록된 송장번호가 잘못 기입된 경우 1:1문의 또는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
    반품 확인 후, 구매금액에서 배송비 차감 후 환불 됩니다.

    한진택배 1588-0011
    롯데택배 1588-2121
    CJ대한통운 1588-1255
    우체국 택배 1588-1300
    로젠택배 1588-9988
    드림 택배 1588-0123
    일양로지스 1588-0002

    - 반품 회수 기간 : 업체 지정 택배사에 반품 회수 신청일 다음날부터 영업일 기준 3일 이내 방문 수거
    - 반품 회수가 진행되지 않은 경우, 택배사에 반품 재접수가 신청되어야 택배 기사님 방문 회수 가능합니다.

    - 브랜드 지정 택배사 이외 타 택배사를 이용하는 경우 반품비용은 선불로 지불하고 보내주세요.

    - 반품 접수 사항은 [MY PAGE] > [반품/교환 내역]에서 확인 가능합니다.

  • [교환/반품] 상품을 반송할 때 주의사항이 있나요?   

    번호: 18

    *상품 반송 시 주의사항
    반송 중 제품이 파손되지 않도록 초기 제품 포장상태로 발송을 부탁드리며,
    부주의로 인한 제품의 훼손이 발생할 경우 교환/환불 처리 진행에 어려움이 생길 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
     택지에 거, 포장박스 훼손, 구성품 누락, 사용 흔적이 있을 경우 기타 추가 비용 발생 및 재방송될 수 있습니다.
    ② 택배비 미입금, 나 상품 반입 등이 있을 경우 환불이 지연될 수 있습니다.
    ③ 경비실 등 제3의 장소에 물품을 보관하여 분실, 도난 등 문제 발생하는 경우 고객 귀책사유에 해당하오니 반송 시 유의하시기 바랍니다.

    *회수 방법에 따른 주의사항
     운송장 반송 : 반송 비용을 착불로 접수
    - 브랜드 지정 계약 택배사에 반송 접수 후 택배기사가 반품 회수를 위해 2-3일 이내 회수지로 방문할 예정
    ② 타 택배 선물반송 : 반송 비용을 선불로 지불
    - 운송장통 한 착불 반송은 택배사 APP, WEB, ARS 자동 접수 후 취소 시 재접수 불가하니 택배사 상담 원통해 유선으로 재 접수 바랍니다.

    - 택배사 정책 및 사정에 따른 문제는 오픈 더 커튼과는 무관하오니 택배사로 확인 부탁드립니다.
    - 반송 후 반송장 번호는 필히 소지하시기 바랍니다.


  • [주문 취소/환불 요청] 교환, 반품 비용이 궁금해요.   

    번호: 17

    단순 변심에 의한 반품, 교환은 고객 부담으로 처리되며 상품 자체의 불량, 온 배송은 본사에서 배송비용을 부담합니다.
    고객 부담으로 발생한 배송비는 라운디드 계좌 입금 또는 결제 금액에서 차감 환불로 처리 가능합니다.
    네이버 페이 결제 고객님은 네이버 페이를 통해 환불일 경우 결제 금액에서 차감이 되며, 교환일 경우 추가 배송비 결제가 필요합니다.
    업체별 배송비가 상이하니 자세한 내역은 1:1문의 또는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

  • 결제 당시 카드사별 할인 및 청구할인을 받으신 경우 오픈 더 커튼 주문 내역에 반영되지 않습니다.
    실제 결제하신 금액을 확인하시려면 결제 시 사용한 카드사의 청구내역을 확인 부탁드리며, 환불도 마찬가지로 주문내역 상 환불과 실제 환불된 금액이 다를 수 있습니다.

  • [주문 취소/환불 요청] 환불받았는데 카드 청구가 그대로 되었어요.   

    번호: 15

    신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성 시기가 달라, 카드사로 결제 취소를 요청하더라 청구되는 경우가 있습니다.
    취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다. 보다 자세한 취소 확인은 해당 카드사로 문의하시어 환불 방법  환불 날짜를 안내 받으시기 바랍니다.

  • [주문 취소/환불 요청] 환불계좌 등록이 안됩니다.   

    번호: 14

    환불계좌 등록 시 예금주가 회원님 본인 명의와 일치하지 않는 경우,

    또는 계좌번호에 오류가 있는 경우 계좌 등록이 안될 수 있습니다.
    입력하신 계좌번호를 재확인하여 주시고, 반드시 본인 명의로 된 계좌만 등록하여 주시기 바랍니다.
    지속된 오류인 경우 1:1문의 또는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

  • [주문 취소/환불 요청] 주문 취소를 하고 싶습니다.   

    번호: 13

    결제 직후, [결제 확인] 상태에서는 [MY PAGE]에서 직접 주문 취소가 가능합니다.
    단, 부분 취소가 불가하므로 전체 취소 후, 원하는 상품으로 재주문해 주셔야 합니다.
    [상품 준비 중] 상태인 경우, 주문 취소를 위해 출고 차에 발송 취소 요청이 필요하므로

    1:1문의 또는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

  • [구매 혜택] 쿠폰은 어떻게 쓸 수 있나요?   

    번호: 12

    할인쿠폰과 관련한 유의사항을 안내해 드립니다.
    - 할인쿠폰은 타인에게 양도하실 수 없습니다.
    - 할인쿠폰은 사용기간 이후에는 효력이 상실됩니다.
    - 할인쿠폰은 1회 한정 사용입니다.
    - 더블할인쿠폰은 타 쿠폰과 중복 사용이 가능합니다.

  • [배송 관련] 언제 배송이 되나요?   

    번호: 11

    산간지역을 제외한 기본적인 배송기간은 결제일 기준 2~3일 소요됩니다.
    주문 제작의 경우, 시일이 더 소요될 수 있으니
    구매 상품의 상세페이지를 참고 부탁드리겠습니다.
    배송 확인은 [MY PAGE] > [주문/배송내역]에서 가능합니다.

  • 배송 조회는 문자 수신 다음 날부터 조회가 가능합니다.
    택배사 물량 사정에 따라 배송 상태 확인이 1~2일 정도 지연될 수 있습니다.
    3일 이상 배송 상태가 진행되지 않는다면 1:1문의 또는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

  • 일반 상품은 3일 이내 출고되고 배송 확인은 [MY PAGE] > [주문/배송내역]에서 가능합니다.
    주문 제작이나 예약 상품은 상품 상세에서 출고 일정을 확인하여 주세요.
    정확한 파악이 어려우신 경우 1:1문의 또는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

  • 배송 완료 상태이나 아직 수령하지 못하신 경우는 아래 내용을 참고 부탁드립니다.
    배송지 부재 상태로 인근에 보관되었을 수 있습니다.
    [경비실, 소화전, 인근 편의점(점포), 옆집 등 ]
    실제 수령을 하지 못하신 상태라면 1:1문의 또는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

  • [배송 관련] 배송지가 검색되지 않아요.   

    번호: 7

    고객님께서 지정한 배송지가 아래 행정안전부 주소 찾기 사이트에서 검색되는지 확인해 주시기 바랍니다.
    http://www.juso.go.kr/openIndexPage.do
    신축 건물인 경우 행정안전부에 주소가 등록되지 않을 수 있으며, 이 경우 검색이 되지 않을 수 있습니다.
    주소 사이트에 주소가 등록되어 있음에도 검색이 되지 않는 경우에는 1:1문의 또는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

  • 브랜드 별로 여러 상품을 구매했을 경우 합포장이 되지 않아 배송 일자가 다를 수 있습니다.
    또 동일한 브랜드지만 상품별로 배송일자가 다를 수 있습니다.

  • [장바구니]에 담은 상품은 10일 동안 유지되며, 10일의 기간이 경과하면 [장바구니]가 비워집니다.
    접수된 주문 건이 결제가 되지 않고 미결제 상태로 14일이 경과되면 해당 주문 건이 자동으로 주문 무효 처리됩니다.

  • 주문 완료 후, 3일 이내로 입금 부탁드립니다.
    기한 내 입금되지 않은 경우 주문은 자동 취소 처리됩니다.

  • [주문/결제] 주문한 상품을 변경하고 싶어요.   

    번호: 3

    주문 완료된 상품을 옵션 변경 기능은 제공하고 있지 않습니다.
    변경처리가 필요한 경우에는 1:1문의 또는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다
    옵션 변경은 [결제 확인] 상태일 경우만 가능하며, [상품 준비 중] 상태라고 해도
    이미 포장이 완료되거나 배송이 시작된 경우가 있을 수 있어 브랜드 확인 후 처리해 드립니다.

  • 고객님께 더욱 편리하고 안전한 결제 서비스를 제공해 드리기 위해 결제대행사(PG사)를 사용하고 있습니다.
    다만 결제를 위해 필수적으로 설치해야 하는 프로그램이 고객님의 컴퓨터에 정상적으로 설치되지 않을 경우
    결제 진행이 되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.
    이 경우 결제대행사의 고객센터와 FAQ를 통해 도움을 받아보시기 바랍니다.


    KG이니시스

    홈페이지 : https://www.inicis.com/

    고객센터 대표번호: 1588-4954


    KG모빌리언스

    홈페이지 : https://www.mobilians.co.kr/

    고객센터 대표번호: 1566-3355


    네이버페이

    고객센터 대표번호: 1588-3819


    토스페이

    홈페이지(고객센터) : https://support.toss.im/

    고객센터 대표번호 : 1599-4905


    카카오페이

    홈페이지(고객센터) : https://pay-cs-web.kakao.com/seize/web/page/faq.jsp

    고객센터 대표번호 : 1644-7405

  • [주문/결제] 비회원도 주문 결제가 가능한가요?   

    번호: 1

    비회원이신 경우에도 주문 결제가 가능합니다.
    [제품 선택] > [옵션 선택] > [바로 구매하기] > [비회원으로 구매하기]
    비회원 결제건은 주문번호 및 이메일 주소로 만 확인이 가능하니 주문번호를 별도로 메모해 주시길 바라며,
    주문내역(주문번호)은 주문하신 고객님의 이메일에서 확인이 가능합니다.
    비회원 구매 시 라운디드 회원과 동일한 서비스 정책이 적용되오나, 회원에게 제공되는 최신 정보 및 포인트, 쿠폰의 혜택은 제공되지 않습니다.
    주문번호를 분실하신 경우 1:1문의 또는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

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